A discadora preditiva é uma ferramenta utilizada em centrais de atendimento para realizar chamadas de forma automatizada. Ela é capaz de discar vários números de telefone simultaneamente e, quando alguém atende, transfere a chamada para um agente disponível. O objetivo é maximizar a produtividade da equipe, eliminando o tempo gasto discando manualmente e reduzindo o tempo ocioso entre as chamadas.
O funcionamento da discadora preditiva é baseado em algoritmos que analisam o comportamento do agente, o tempo médio de duração das chamadas, a taxa de atendimento, entre outras variáveis. Com base nesses dados, a discadora pode prever quando um agente ficará disponível para atender uma nova chamada e, assim, iniciar a discagem antes mesmo de a chamada anterior ter sido finalizada.
Para usar a discadora preditiva, é necessário ter uma central de atendimento que suporte essa funcionalidade. Em seguida, é preciso configurar os parâmetros da discadora, definindo o número de chamadas simultâneas, o tempo de espera entre as chamadas, o tempo médio de duração das chamadas, entre outras informações relevantes.
Além disso, é importante treinar a equipe para trabalhar com a discadora preditiva, já que a ferramenta pode gerar um grande volume de chamadas em um curto período de tempo. Os agentes precisam estar preparados para lidar com esse volume e para atender os clientes de forma eficiente e profissional.
Em resumo, a discadora preditiva é uma ferramenta valiosa para empresas que realizam muitas chamadas por dia e desejam maximizar a produtividade da equipe de atendimento. Ela pode ser usada em diversos setores, como vendas, suporte técnico, cobrança, entre outros.
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